Saytdan gələn sorğular niyə itir və CRM bunu necə həll edir
Bir çox şirkətin saytında əlaqə forması var, amma sahibkar soruşanda «saytdan neçə müştəri gəldi?» sualına dəqiq cavab yoxdur. Sorğular gəlir, sonra harasa yox olur. Bunun adətən dörd səbəbi olur.
1. Sorğu ümumi e-poçta düşür
Forma info@ ünvanına məktub göndərir. Bu qutunu bəzən heç kim yoxlamır, bəzən məktub spam qovluğuna düşür. Həll: sorğu e-poçta yox, birbaşa CRM-ə lead kimi düşsün və məsul işçiyə dərhal bildiriş getsin.
2. Kimin cavab verəcəyi bəlli deyil
Sorğunu üç nəfər görür və hər biri o birisinin zəng edəcəyini düşünür. Həll: CRM-də hər lead-in məsul şəxsi olur və cavab üçün tapşırıq yaranır. Gecikmə olanda rəhbər bunu görür.
3. Cavab gecikir
Araşdırmalar göstərir ki, ilk bir saat ərzində cavab verilən sorğunun satışa çevrilmə şansı xeyli yüksəkdir. Bir gün sonra müştəri artıq rəqibə zəng edib. Həll: telefona push bildiriş, Telegram və ya WhatsApp xəbərdarlığı.
4. Nəticə ölçülmür
Sorğuların neçəsi satışa çevrildi, hansı xidmətə daha çox maraq var — bilinmir. Həll: CRM-də lead → sövdələşmə → ödəniş zənciri və mənbəyə görə hesabat.
Sayt və CRM bir sistemdə
SBT Web saytlarında hər forma SBT CRM-ə bağlıdır:
- forma → CRM-də lead, mənbə «vebsayt», maraqlandığı xidmət qeyd olunur;
- məsul işçiyə tapşırıq və bildiriş;
- Telegram botu və WhatsApp düyməsi də eyni CRM-ə yazır;
- ay sonunda — saytdan neçə sorğu gəldi və neçəsi satış oldu.
Sayt və CRM birlikdə alınanda hər ikisinə 20% endirim tətbiq olunur.
