Почему теряются заявки с сайта и как это решает CRM
На сайтах многих компаний есть форма заявки, но на вопрос владельца «сколько клиентов пришло с сайта?» точного ответа нет. Заявки приходят и куда-то исчезают. Обычно причин четыре.
1. Заявка падает в общий почтовый ящик
Форма отправляет письмо на info@. Этот ящик иногда никто не проверяет, иногда письмо уходит в спам. Решение: заявка попадает не на почту, а сразу в CRM как лид, и ответственный сразу получает уведомление.
2. Непонятно, кто отвечает
Заявку видят трое, и каждый думает, что позвонит другой. Решение: в CRM у каждого лида есть ответственный и задача на ответ. Если она просрочена — руководитель это видит.
3. Ответ запаздывает
Заявки, на которые ответили в первый час, гораздо чаще превращаются в продажу. Через день клиент уже позвонил конкуренту. Решение: push-уведомления на телефон, оповещения в Telegram или WhatsApp.
4. Результат не измеряется
Сколько заявок стали продажами, какая услуга интереснее — неизвестно. Решение: цепочка лид → сделка → оплата в CRM и отчёт по источникам.
Сайт и CRM в одной системе
На сайтах SBT Web каждая форма подключена к SBT CRM:
- форма → лид в CRM, источник «сайт», отмечена интересующая услуга;
- задача и уведомление ответственному сотруднику;
- Telegram-бот и кнопка WhatsApp пишут в ту же CRM;
- в конце месяца — сколько заявок пришло с сайта и сколько стало продажами.
При подписке на сайт и CRM вместе на оба действует скидка 20%.
