CRM nədir: sayt sahibləri üçün sadə izah
Saytınız var və hərdən formadan sorğu gəlir. Sual budur: bu sorğuların neçəsi satışa çevrilir və hansılar cavabsız qalır? Bu suala cavab verən sistem CRM-dir.
CRM nədir
CRM (Customer Relationship Management) müştəri ilə bütün əlaqəni bir yerdə saxlayan sistemdir: kim yazdı, nə istədi, kim cavab verdi, nə təklif olundu, ödəniş edildimi. Excel cədvəli və WhatsApp yazışmalarından fərqli olaraq, CRM-də hər müraciətin statusu və məsul işçisi olur.
Sayt və CRM birlikdə necə işləyir
- Formadan gələn sorğu CRM-də lead kimi yaranır, məsul işçiyə tapşırıq və bildiriş gedir.
- Lead-in mənbəyi qeyd olunur: sayt, Instagram, zəng və ya tövsiyə.
- Kataloqdan verilən sifariş CRM-də sifariş olur və anbar qalığı ilə işləyir.
- Ay sonunda saytın neçə sorğu və neçə satış gətirdiyi hesabatda görünür.
Nə vaxt CRM lazımdır
- Sorğular bir neçə kanaldan gəlir və bəziləri itir.
- Satışla bir neçə nəfər məşğuldur və kimin nə etdiyi görünmür.
- Müştəri bazası Excel-də və telefonlarda dağınıqdır.
- Borclar, qalıqlar və satış rəqəmləri ay sonunda əl ilə toplanır.
SBT CRM
SBT CRM müraciətdən ödənişə qədər bütün satışı bir sistemdə toplayır: lead-lər, müştərilər, sifarişlər, anbar, kassa, faktura, maaş və bonuslar. Kompüterdə və telefonda, AZ / EN / RU. 7 gün pulsuz sınamaq olar, kart tələb olunmur: crm.sbt.az.
SBT Web saytları SBT CRM-ə bağlıdır və iki xidmət birlikdə olanda hər ikisinə 20% endirim tətbiq olunur.
