Что такое CRM: простое объяснение для владельцев сайтов
У вас есть сайт, и через форму время от времени приходят заявки. Вопрос в том, сколько из них стали продажами и какие остались без ответа. Систему, которая отвечает на этот вопрос, называют CRM.
Что такое CRM
CRM (Customer Relationship Management) хранит всё взаимодействие с клиентом в одном месте: кто написал, что хотел, кто ответил, что предложили, была ли оплата. В отличие от таблиц Excel и переписки в WhatsApp, у каждой заявки в CRM есть статус и ответственный.
Как сайт и CRM работают вместе
- Заявка с формы становится лидом в CRM, ответственный получает задачу и уведомление.
- Фиксируется источник лида: сайт, Instagram, звонок или рекомендация.
- Заказ из каталога становится заказом в CRM и работает с остатками.
- В конце месяца в отчётах видно, сколько заявок и продаж принёс сайт.
Когда нужна CRM
- Заявки приходят из нескольких каналов, и часть теряется.
- Продажами занимаются несколько человек, и не видно, кто что делает.
- Клиентская база разбросана по таблицам и телефонам.
- Долги, остатки и продажи в конце месяца собираются вручную.
SBT CRM
SBT CRM объединяет всю продажу — от заявки до оплаты — в одной системе: лиды, клиенты, заказы, склад, касса, счета, зарплата и бонусы. На компьютере и телефоне, AZ / EN / RU. 7 дней бесплатно, без карты: crm.sbt.az.
Сайты SBT Web подключены к SBT CRM, а при подписке на оба сервиса — скидка 20% на каждый.
